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| 焦作联通开展投诉处理技能大赛 |
发表人：超管账号 发表时间：2013-01-18 浏览：1319
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为更好提升投诉处理人员的投诉处理技巧，降低升级投诉量，提升服务质量。12月31日，焦作联通行政、工会联合发文决定在全区开展投诉处理技能大赛。
为组织开展好此次活动，公司成立了以副总经理、工会主席郭志伟任组长的竞赛领导小组。成员单位有客户服务部、市场营销部、运行维护部、集团客户事业部等相关部门。本次竞赛共分四个组进行，分别为投诉处理组：专门负责投诉处理的相关人员（含投诉接口人）。营业组：全区营业人员。10010热线话务员及VIP客户经理组：客服热线话务员、VIP客户经理。客户经理组：全区大客户经理、中小企客户经理。各参赛单位按要求在四个组中对照专业及项目，通过层层选拔挑选出本单位的优秀选手参加市公司于2013年元月份中旬组织的比赛。比赛以现场互动进行处理投诉的形式进行，各参赛选手现场随机抽取投诉案例，按照日常投诉处理流程进行现场解决，由评委小组根据处理情况现场打分，现场公布得分。大赛将对四个小组获奖的前一、二、三名选手进行表彰奖励。
通知希望各单位要以本次大赛为契机，组织人员对业务进行认真学习，提升各前台人员的投诉处理技巧和服务水平。 （焦作联通公司）
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